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2019-03-11 14:02:01

Google Places漏洞导致多家企业“被关门”

企业常常被关门

8月中旬,詹森鲁尔(Jason Rule)发现了一件蹊跷的事情:他在堪萨斯州海斯市(Hays)的一家咖啡厅被关门了。

这家名叫Coffee Rules Lounge的店在现实世界中仍然生意兴隆,但在谷歌地图中却有好几天被标记为关闭。我们就在高速公路旁,我相信很多人路过时都直接跳过了我们。鲁尔说。

近几个月,很多经营状况良好的店面都曾经在谷歌的服务中短暂消失有的几小时,有的则长达数周。原因是很容易在Google Places中报告一家企业倒闭。

Google Places是一款相当于黄页的本地化服务,通常会列出一家企业的地址、描述、照片、评价以及在谷歌地图上的位置。但同样还有一项报告问题的服务,其中一个选项就是此地已关闭。如果有足够的用户点击这一选项,该企业的状况就会被标记为报告关闭,等到谷歌审核后再标记为关闭。但谷歌拒绝透露审核方法。

作为谷歌的竞争对手,必应和雅虎也分别推出了Bing Local和Yahoo Local两款与Google Places竞争的服务,而且同样允许用户报告某家企业已经关闭。但由于流量较低,因此遭遇上述问题的概率也小得多。

众包理念

Google Places创立之初就秉承众包(crowd-sourcing)的理念,由用户自己更新信息。但与其他开放的系统一样,该产品同样会遭遇滥用的问题。汇报一家企业关闭已经成为越来越常见的不正当竞争手段。

美国市场营销公司Catalyst eMarketing分析师琳达布奎特(Linda Buquet)说:今年6月开始出现很多类似的投诉。很多咨询师现在也可能提供类似的建议。

虽然目前还无法确定这种情况发生的范围,但的确有不少人开始在谷歌论坛中投诉。而且投诉的企业可能也仅占受害企业的一小部分,因为很多企业或许并不清楚这一情况,也就无法解决问题。

谷歌回应

谷歌发言人称,该公司已经意识到这一问就是高山流水知音难觅的遗憾题,并且正在努力解决。

对于遭遇上述问题的企业主或知情用户而言,可以通过点击信息不实按钮来修复这一问题。在某些情况下,企业会很快重新恢复到开张状态,但也有一些情况无法奏效,或者要等待较长时间才能重新开张。更有甚者,在点击信息不实而重新开张后,有些企业很快又再次陷入关闭状态。

今年8月中旬,

美国搜索咨询师兼博客作者麦克布鲁门撒(Mike Blumenthal)做了一个实验,他在Google Places上关闭了谷歌位于加州山景城的总部,随后,这一区域便显示报告关闭。他后来披露了一张截图,并表示,他和他的朋友各点击了一次此地已关闭按钮就做到了这一点。

此举似乎也引发了谷歌的关注:自8月中旬以来,当有企业被添加关闭标签后,企业主便会收到谷歌发来的一封提醒邮件。

布鲁门撒认为这是一项积极的举动,但还不够充分。他认为,应当在报告关闭时就做出反应,因为这个标签已经足以导致企业失去客流。谷歌不知道企业主对这种事情有多么害怕和不满。一家企业竟然有权决定你在络世界的生死。他说。

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